更新: 新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関するお知らせ


マリオット・インターナショナルは、新型コロナウイルス感染症(COVID-19)の事例に関する米国疾病管理予防センター(CDC)および世界保健機関(WHO)の声明を注視すると共に、これらの機関および地域の保健機関の指示に従っております。

当社は、ゲストの皆様ならびに従業員の健康を第一に考えております。


柔軟なキャンセルポリシー:
マリオット・インターナショナルは、お客様が安心してご旅行を計画できるようにしたいと考えております。予想外の事態のためにご計画の変更が必要になる場合もおありでしょう。そのため、お客様に安心して次回のご滞在をご予約いただけるよう、柔軟なキャンセルオプションを設けています。

世界中のマリオット・インターナショナルの全ホテルについて、以下の予約ポリシーが適用されます。

マリオット・インターナショナルに対して直接行われた、ご到着予定日が2021年9月1日以降の新規ご予約については、ご予約時に提示された各ホテルのキャンセルポリシーと料金規定が適用されます。ご予約の変更には空室状況が影響するほか、料金が変わる場合もあることをご了承ください。

団体予約 (会議、イベント、コンファレンス等) のお客様は、予約料金規定をご確認の上、団体予約の責任者まで詳細情報をお問い合わせください。オンライン旅行代理店またはその他の第三者旅行事業者を介してご予約になったお客様は、当該予約サービス提供者にご予約の変更やキャンセルについての詳細情報を直接お問合せください。


感染予防対策:
マリオット・グローバル・クリーンリネス・カウンシル

当社は先日、食品および水の安全性、衛生、感染防止と、ホテル運営に関する社内・社外のエキスパートで構成される評議会、マリオット・グローバル・クリーンリネス・カウンシルの設立を発表しました。このカウンシルのメンバーは、世界各地の7,300軒を超えるマリオットのプロパティで採用するための、グローバル規模でホスピタリティ業界における清潔度の新たな基準、規範、それに基づく行動を定めるための活動を協力して行います。この新たな基準は、当社のお客様と各ホテル/リゾートで働く世界75万人のスタッフのリスクを最小化し、安全性を高めるよう設定されます。

新しい清掃技術の導入

カウンシルが作業を進める間、マリオットでは傘下のプロパティで、直接触れることなく消毒作業を行うことができる静電噴霧器など、より優れたテクノロジーを今後数か月の間に導入する計画に着手しました。静電噴霧器から噴出される磁気を帯びた液滴は、通常の清掃作業では手の届きにくい場所や見落とされがちな場所にも及んで、その表面を覆います。

また、当社では、米国疾病予防管理センター(CDC)と世界保健機関(WHO)が既知の病原体に対処するために最も効果的だとして推薦する消毒剤を、毎日の清掃で使用して行く予定です。

清掃工程の変更

今後数カ月の間、マリオット傘下ホテルの衛生基準をより高めるべく、さらに強化した清掃計画を実施いたします。中でも、特に次の点を重点的に行っています。

  • 表面エリア:公共スペースでは、既存の厳格な清掃手順に加え、医療施設水準の殺菌作業を入念かつ頻繁に行うことが必要とされます。客室では、既存の入念な清掃手順に加えて、すべての表面部分を医療施設水準の消毒剤で徹底的に清掃することが求められます。米国内では、ウェットティッシュをフロントデスクにご用意しておりますのでご要望の際はお申し付けください。
  • お客様との接触: ヒトからヒトへの新型コロナウィルスの感染リスクを下げるため、当社ではお客様に一定の距離を保っていただくようお願いするサインをロビーに設置するほか、より空間に余裕を持った配置になるように什器を撤去したり、配置換えしたりする作業を行います。また、お客様および従業員により高レベルの予防策を提供できるようフロントデスクの仕切りの設置を検討しているほか、従業員が利用できるマスクと手袋を製造できるよう、サプライチェーンパートナーの皆様と連携しています。さらに、ホテルの入口やフロントデスク、エレベーター脇、フィットネスセンター、会議スペースなど、マリオットのホテル全域にわたって、手指消毒剤を設置します。
    3,200軒を超える当社ホテルにて、ご希望に応じてお客様自身のスマートフォンを使ってチェックインや、客室ドアの開錠、その他特別なリクエストを行うことができるほか、ルームサービスは特別にパッケージングされ、従業員がお客様と接触することなく客室ドアの目の前まで届けられます。こうした「タッチレス」サービスは、マリオットのモバイルアプリを通じて迅速にご利用いただけます。
  • 食品の安全管理: 当社では、食品を取り扱う従業員とそのスーパーバイザーには、食品の調理とサービスを安全に行うためのトレーニングを実施しています。料飲部門では、当社の食品安全基準に基づいた自己点検を行うことが求められ、独立監査機関によって基準が順守されているかどうか検証されています。また、衛生ガイドラインを強化し、衛生面や消毒作業を担当する従業員へのビデオトレーニングも実施しています。さらに、インルームダイニングのオペレーションの方法を変更しており、ブッフェに関しては新たなアプローチを検討しています。


コミュニティ活動:
今、世界中のマリオットのホテル/リゾートとそこで働くアソシエートは、医療従事者や関係者への宿泊場所の提供や、お客様への安全な環境の提供のために立ち上がっています。さらに、調理した食事やパッケージ食品の提供や、清掃用品、マスク、手袋、抗菌ワイプ、消毒薬、シャワーキャップなど、医療従事者その他の最前線で働く人々に必須の消耗品の寄付活動も行っています。

かつてない事態が進展してゆく状況が毎日報道されるのを見ていると、この病気の拡散を防止しようと最前線で働いている医療従事者や地域の介護者を支援し、力づけることが必要なのは明らかです。このため弊社では、このパンデミックとの緊急の戦いをサポートするために次のようなプログラムを立ち上げました。

  • 医療従事者への宿泊施設の提供: マリオットは、提携クレジットカード会社のAmerican ExpressおよびJPMorgan Chaseの協力を得て、米国内で新型コロナウイルス患者の治療に携わる医療従事者のため、1000万ドル相当のホテル滞在を提供することといたしました。アメリカ救急医科大学や救急看護師協会と連携し、ニューヨークシティ、ニューオリンズ、シカゴ、デトロイト、ロサンゼルス、ラスベガス、ワシントンDC、ニュージャージー州ニューアークなど、感染者数の最も多い地域で治療の最前線に立つ医師や看護師の方々を近隣のホテルと結び、宿泊施設を無償で提供しています。
  • 地域医療従事者プログラム: このプログラムでは、米国、カナダ、カリブ諸国、中南米で、勤務先の病院近辺のホテルでの宿泊を希望する医療従事者を対象に、ホテルの客室を大幅な割引料金で提供しています。約2,500軒のホテルでご利用いただけます。料金については、Marriott.co.jpをご覧ください。
  • ポイントの寄付: Marriott Bonvoyの寄付プラットフォーム ( 英語)別のブラウザタブで開くを通じて、新型コロナウィルス感染症と闘っている世界の救援組織で、マリオットもサポートしているアメリカ赤十字社、国際赤十字赤新月社連盟、UNICEF、 ワールドセントラルキッチンなどに、Marriott Bonvoyポイントを寄付することができます。


会員のお客様へ:
旅が進化を続けるように、Marriott Bonvoyも進化します。現在、全世界で旅行に関する状況が一変しており、回復の程度も地域によって異なっていることは、当社でも承知しております。

また、再びご旅行されるお客様からさらなる柔軟性と安心が求められていることを認識し、このたびMarriott Bonvoyプログラムの規定を下記のように一部変更いたしました。

Marriott Bonvoy会員のお客様のいつも変わらぬご愛顧に心より感謝申し上げるとともに、次回ご利用いただける日をお待ちしております。

  • 会員資格の期間延長: 獲得された年が2019年か2020年かに関わらず、お客様の現在のエリート会員資格の有効期間を2023年2月まで延長いたします。2021年に資格を獲得されたお客様につきましても、すでにご承知の通り資格は2023年2月まで有効です。
    *2021年については、Marriott Bonvoyアンバサダーエリート会員資格の獲得に必要なご利用金額を通常の20,000米ドルから14,000米ドルに引き下げました。2022年1月1日からは、必要なご利用金額は20,000米ドルに戻り、対象となる宿泊日数年間100泊の要件が引き続き適用されます。
  • ポイントの有効期限: ポイント交換を十分な期間をもってご利用いただけるよう、ポイントの失効を一時的に停止し2022年12月31日まで有効期限を延長いたします。その時点で、お客様のアカウントに24か月以上ご利用記録がない場合にのみ、ポイントは失効します。
  • スイートナイトアワード (SNA) : 有効期限が2021年12月31日に設定されていたスイートナイトアワード (SNA) の有効期限を、2022年6月30日まで延長いたします。
  • 無料宿泊特典 (FNA) : 提携ブランドクレジットカードの特典、年間チョイス特典、プロモーションまたはトラベルパッケージの一部として提供された、有効期限が2022年1月3日から2022年6月29日の間の無料宿泊特典 (FNA) を現在お持ちの会員のお客様は、2022年6月30日までその無料宿泊特典をご利用いただけます。


2021年10月26日